لم تجد إجابتك؟
فريق الدعم متاح السبت – الخميس، 9:00 صباحاً – 6:00 مساءً (توقيت الرياض)
نرد على جميع الاستفسارات خلال 24–48 ساعة
💳
مشكلة في الدفع
فشل المعاملة، استرجاع المبالغ، نظام الضمان
🔑
تفعيل الحساب
تسجيل الدخول، التحقق، إيقاف الحساب
📦
استلام التصميم
كيفية استلام الملفات وإتمام المراحل
💬
التواصل المباشر
فريق الدعم متاح السبت–الخميس 9ص–6م
الأسئلة الشائعة
اختر القسم المناسب لك
كيف أنشئ حساباً وأبدأ طلبي؟▾
- افتح التطبيق واضغط "إنشاء حساب"
- أدخل رقم جوالك أو بريدك الإلكتروني
- أكمل بياناتك الشخصية
- اضغط "طلب جديد" وارفع تفاصيل مشروعك
كيف أختار المصمم المناسب؟▾
بعد نشر طلبك، يتقدم المصممون بعروضهم. يمكنك:
- مراجعة ملف كل مصمم وتقييماته
- الاطلاع على معرض أعماله السابقة
- مقارنة العروض والأسعار
- التواصل معه مباشرة قبل الاختيار
هل أموالي آمنة؟ (نظام الضمان)▾
نعم، تعمل المنصة بنظام الضمان (Escrow):
- يُحجز مبلغك عند المنصة ولا يُصرف للمصمم فوراً
- يُصرف فقط بعد اعتمادك لكل مرحلة
- في حال النزاع، يُعاد المبلغ حسب نسبة الإنجاز المثبتة
- لا يمكن للمصمم سحب المبلغ دون موافقتك
كيف أستلم التصميم النهائي؟▾
- يرفع المصمم ملفات كل مرحلة داخل المحادثة
- تراجع وتعتمد المرحلة من داخل التطبيق
- بعد اعتماد المرحلة الأخيرة، تُفتح ملفات التسليم الكاملة
- في حال عدم ردك خلال المدة المحددة، تُعتمد تلقائياً
ماذا أفعل إذا لم يعجبني التصميم؟▾
- لك الحق في طلب عدد التعديلات المتفق عليها في العقد
- وضح ملاحظاتك بدقة لضمان التعديل الصحيح
- إذا لم يُحلّ الأمر، افتح نزاعاً من التطبيق وسيتدخل فريق الدعم
- يُبتّ في النزاع بناءً على الاتفاق والمخرجات والأدلة
كيف يتم الاسترجاع أو الإلغاء؟▾
- قبل بدء المشروع: استرجاع كامل
- بعد البدء: حسب نسبة الإنجاز المعتمدة
- للطلب، تواصل مع الدعم عبر البريد أو الواتساب
لا أستطيع تسجيل الدخول — ماذا أفعل؟▾
- تأكد من صحة رقم الجوال أو البريد الإلكتروني
- اضغط "إعادة إرسال الرمز" إذا لم يصلك رمز التحقق
- تأكد من وجود اتصال بالإنترنت
- إذا استمرت المشكلة، راسلنا على support@vdesign.app
فشلت عملية الدفع — ماذا أفعل؟▾
- تأكد من صحة بيانات البطاقة أو المحفظة
- تأكد أن رصيدك كافٍ
- جرب وسيلة دفع أخرى (تمارا، تابي، PayTabs)
- إذا خُصم المبلغ ولم تكتمل العملية، راسلنا فوراً بلقطة شاشة
لم أستلم إشعاراً أو بريداً من المنصة؟▾
- تحقق من مجلد الـ Spam في بريدك
- تأكد أن الإشعارات مفعّلة للتطبيق في إعدادات جهازك
- تأكد من صحة بريدك المسجل في الإعدادات
كيف أقوم بتسعير خدماتي؟▾
- حدد سعرك بناءً على حجم المشروع ومدته وعدد التعديلات
- يمكنك تقديم سعر إجمالي أو تقسيمه على مراحل
- تحصل المنصة على عمولة تُخصم تلقائياً من المبلغ المدفوع
- يمكنك رفع عروضك بحرية على الطلبات المناسبة لك
كيف أضمن استلام مستحقاتي؟▾
- يُحجز مبلغك لدى المنصة فور قبول العميل لعرضك
- يُصرف مبلغ كل مرحلة فور اعتماد العميل لها
- في حال عدم رد العميل، تُعتمد تلقائياً وتُصرف الدفعة
- لا يمكن للعميل استرداد مبلغ مرحلة معتمدة دون نزاع مثبت
كيف أتعامل مع طلبات التعديل الكثيرة؟▾
- حدد في عقدك عدد التعديلات المتضمنة مسبقاً
- أي تعديل إضافي خارج الحد يمكن تسعيره بشكل منفصل
- وثّق كل طلب تعديل داخل محادثة التطبيق كدليل
- في حال الخلاف، يتم الرجوع للاتفاق الأصلي
كيف أحسّن ملفي وأحصل على تقييم أعلى؟▾
- أضف معرض أعمال متنوع وعالي الجودة
- أكمل جميع بيانات ملفك الشخصي
- التزم بالمواعيد وتواصل بسرعة مع العملاء
- كل مشروع ناجح يرفع تقييمك ويزيد ظهورك
لم يتم قبول حسابي كمصمم — ماذا أفعل؟▾
- تأكد من إكمال جميع بيانات ملفك الشخصي
- أضف أعمال تُثبت خبرتك في التصميم الداخلي
- إذا استمرت المشكلة، تواصل على support@vdesign.app مع ذكر بريدك المسجل
كم نسبة عمولة المنصة؟▾
- تُخصم العمولة تلقائياً من كل دفعة تُصرف لك
- النسبة موضحة في اتفاقية الاستخدام عند التسجيل
- لا توجد رسوم مسبقة أو اشتراكات شهرية على المصمم
العميل لا يرد أو يرفض اعتماد المرحلة — ماذا أفعل؟▾
- في حال عدم الرد خلال المدة المحددة، تُعتمد المرحلة تلقائياً
- وثّق جميع مراسلاتك وتسليماتك داخل التطبيق
- في حال الرفض غير المبرر، افتح نزاعاً وسيتدخل فريق الدعم
الإبلاغ عن مشكلة تقنية
ساعدنا بتقديم أكبر قدر من التفاصيل
أرسل بريداً إلى support@vdesign.app مع:
- وصف تفصيلي للمشكلة
- نوع الجهاز ونظام التشغيل
- لقطات الشاشة إن وُجدت
- الخطوات التي أدت للمشكلة